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Este proyecto busca profesionales especializados en crear y validar contenido de entrenamiento para sistemas de inteligencia artificial aplicados al soporte al cliente. El rol implica diseñar escenarios realistas de atención, redactar criterios de evaluación detallados y construir entornos de prueba funcionales con colas de tickets y documentación operativa. El profesional asignado será responsable de resolver las tareas que crea para garantizar su precisión y coherencia. Este trabajo requiere experiencia práctica en soporte de software empresarial, comprensión de modos de fallo reales, rutas de escalación y plataformas de gestión de tickets. El presupuesto de USD 25-60 con duración de 12 semanas sugiere un proyecto de alcance moderado, ideal para freelancers con portfolio en capacitación técnica o diseño instruccional de procesos de soporte.
Design and calibrate end-to-end support triage tasks for AI agent training. Author realistic support task prompts, write scoring rubrics, set up task environments with ticket queues and runbooks, solve tasks to confirm correctness, and calibrate task difficulty. Requires hands-on product support experience, familiarity with real failure modes, escalation paths, and support tooling. Enterprise software background a plus.
Se requiere experiencia práctica en soporte al cliente de software empresarial. Es esencial conocer procesos reales de triaje, modos de fallo comunes, rutas de escalación y herramientas de gestión de tickets. Familiaridad con cómo funcionan los equipos de soporte en producción es un diferenciador clave.
Incluyen diseño de prompts realistas para tareas de soporte, creación de rúbricas de puntuación, configuración de entornos con colas simuladas, documentación operativa (runbooks) y validación práctica de cada tarea. Todo debe reflejar escenarios de soporte del mundo real.
Este rango refleja un proyecto híbrido que combina investigación, escritura y validación iterativa. No es desarrollo de software complejo, sino trabajo especializado de diseño instruccional y documentación técnica, distribuido a lo largo de tres meses.
