1. Quiénes somos y cómo aceptas estos términos
Camellador es una plataforma de Camellador S.A.S., NIT 902083953, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Correo: privacidad@camellador.com.
Estos términos rigen el uso de camellador.com y de todos sus servicios. Los aceptas al crear tu cuenta, al pagar un plan sin cuenta o al usar la plataforma; guardamos la versión que aceptaste y la fecha. Si no estás de acuerdo, no uses Camellador. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de tratamiento de datos personales.
Camellador es solo para mayores de 18 años con capacidad para contratar.
2. Qué es Camellador y qué hace
Camellador conecta a personas y empresas que necesitan un trabajo (clientes) con profesionales independientes que lo hacen (freelancers o camelladores). El cliente publica un proyecto, los freelancers envían propuestas y, si el cliente acepta una, los dos celebran un contrato para ese proyecto.
Camellador presta y responde por estos servicios:
- La plataforma: perfiles, proyectos, propuestas, mensajes, tareas, entregas y reseñas.
- El pago en custodia: recibe el depósito del cliente, lo retiene y lo libera cuando el cliente aprueba.
- Los planes de suscripción y los asistentes de inteligencia artificial.
El trabajo lo hace el freelancer, que es responsable de su calidad y de cumplir lo que ofreció en su propuesta. Camellador no garantiza el resultado de un trabajo, pero la custodia hace que el cliente solo pague lo que aprobó.
3. Los freelancers son independientes
Cada freelancer trabaja por su cuenta: define su precio, sus medios, su horario y el método para hacer el trabajo, y puede trabajar con quien quiera, dentro o fuera de Camellador. No existe relación laboral, de subordinación ni de dependencia entre el freelancer y Camellador, ni entre el freelancer y el cliente. Cada freelancer es responsable de sus impuestos, aportes y obligaciones según su país de residencia.
Camellador es para proyectos y tareas independientes. No se permiten ofertas de empleo con horario, exclusividad o subordinación.
4. Tu cuenta
- Los datos de tu cuenta y de tu perfil deben ser verdaderos y tuyos. Una persona, una cuenta.
- Cuida tu contraseña: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
- Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que intente un fraude o que ponga en riesgo a otros usuarios. Si crees que es un error, escríbenos a privacidad@camellador.com y lo revisamos.
- Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a privacidad@camellador.com.
5. Proyectos, propuestas y lo que no se permite
Lo que publiques (proyectos, propuestas, perfil, portafolio, mensajes, reseñas) debe ser verdadero, tuyo o con permiso de su dueño, y legal. Nos das permiso para mostrarlo dentro de Camellador y, en el caso de los perfiles y proyectos públicos, en buscadores y en las vistas previas al compartir.
No se permite:
- Compartir correos, teléfonos, redes u otros datos de contacto para tratar o pagar por fuera de Camellador. Las propuestas y los perfiles no los admiten.
- Pagar o cobrar un proyecto de Camellador por fuera de la plataforma.
- Publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, ofensivo o que infrinja derechos de otros.
- Suplantar a otra persona, crear cuentas falsas o automatizar el uso de la plataforma sin permiso.
- Manipular reseñas o calificaciones.
Podemos retirar el contenido que incumpla estas reglas.
6. El contrato de cada proyecto
Cuando el cliente acepta una propuesta y paga el depósito, acepta el contrato de ese proyecto; el freelancer lo acepta al empezar. El contrato fija el alcance, el valor, las tareas, la propiedad intelectual (los entregables pasan al cliente cuando el freelancer recibe el pago total), la confidencialidad y la relación independiente. Los dos pueden verlo en el tablero del proyecto.
El trabajo se organiza en tareas. El freelancer entrega cada tarea; el cliente la aprueba o la devuelve con el motivo para que se corrija. Solo el cliente puede aprobar.
7. Pagos en custodia, 60/40 y comisión
El depósito
Al aceptar una propuesta, el cliente deposita el valor del proyecto. En proyectos desde US$100 puede depositar el 60% para empezar y el 40% restante dentro de los 30 días siguientes. Mientras el 40% esté pendiente, el proyecto no se puede cerrar.
Moneda y medio de pago
Los valores se muestran en dólares de Estados Unidos (USD) y se cobran en pesos colombianos (COP) a la TRM oficial del día del cobro, con tarjeta a través de Mercado Pago. Si la TRM sube más de 0,5% entre que ves el valor y pagas, el cobro no se hace y te pedimos refrescar para ver el total actualizado antes de pagar. Camellador no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
La custodia
Camellador recibe el depósito a través de Mercado Pago y lo retiene por cuenta del cliente hasta que el cliente aprueba cada tarea. Cuando la aprueba, se libera al freelancer el pago de esa tarea. Si el cliente devuelve una tarea, la plata sigue en custodia. La custodia no es un depósito bancario ni genera intereses, y Camellador no es una entidad financiera.
La comisión
Camellador cobra una comisión del 8% sobre cada pago que se libera al freelancer, y la descuenta de ese pago. El cliente no paga comisión encima del valor acordado, y depositar no tiene costo.
Devoluciones
- Si todavía no se ha liberado ningún pago, el cliente puede pedir la devolución del depósito escribiendo a privacidad@camellador.com. La devolución se hace al mismo medio de pago.
- Si ya hubo pagos liberados y las partes no están de acuerdo, Camellador revisa el caso con la información del proyecto (tareas, entregas y mensajes) y propone una solución. Mientras tanto, la plata en custodia queda retenida.
- Si al cerrar un proyecto queda plata en custodia sin usar, se le devuelve al cliente.
- Lo anterior no limita tu derecho a pedirle al emisor de tu tarjeta la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
8. Retiros de los freelancers
- Cada pago liberado, menos el 8%, queda en el saldo disponible del freelancer.
- El retiro se pide desde el panel el día 15 o el último día de cada mes, desde US$50, y uno a la vez. Se paga a una cuenta en Colombia: cuenta bancaria, Nequi, Daviplata o llave Bre-B, a nombre del freelancer.
- La conversión de dólares a pesos la fija el banco el día de la transferencia.
- Podemos retener un retiro mientras revisamos un posible fraude, una disputa abierta o una orden de autoridad, y te avisamos el motivo.
9. Planes y suscripciones
- Clientes: Freemium (gratis, 2 proyectos activos), Imparable (US$39 al mes) y Agencias (US$89 al mes o US$890 al año).
- Freelancers: Free (gratis, 5 postulaciones al mes), Pro (US$10 al mes) y Senior (US$15 al mes).
Lo que incluye cada plan está en Planes. Los planes se cobran en pesos colombianos a la TRM del día en que te suscribes, con la tarjeta que guardas en Mercado Pago, y se renuevan automáticamente cada periodo por el mismo valor en pesos. Los cupos y créditos del plan se renuevan el día 1 de cada mes.
Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, con el mismo esfuerzo con el que te suscribiste: no se te vuelve a cobrar y conservas el plan hasta el final del periodo pagado. Si cambias de plan, el anterior se cancela sin prorrateo.
El plan empieza a funcionar apenas se aprueba el pago. Por eso, al pagar aceptas su inicio inmediato y no aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para ese periodo. Si pagas un plan sin tener cuenta, la creamos con tus datos y te enviamos un enlace para entrar.
Cupones. Camellador puede ofrecer cupones de descuento o de meses gratis. Cada cupón dice a qué planes y periodos aplica, cuánto descuenta, por cuánto tiempo y hasta cuándo se puede usar. Se usa una vez por cuenta salvo que el cupón diga otra cosa, no se acumula con otro cupón, no se cambia por dinero y no se transfiere. Si el descuento dura un tiempo, al terminar el cobro pasa al precio normal del plan, en pesos a la TRM del día en que cambia. Los meses gratis no piden tarjeta y, al terminar, vuelves al plan gratis salvo que te suscribas. Podemos anular un cupón usado con fraude o abuso, como cuentas falsas o la venta del código.
10. Asistentes de inteligencia artificial
Algunos planes incluyen asistentes que funcionan con modelos de inteligencia artificial de Anthropic: Ana organiza las tareas de tus proyectos y puede escribirle al freelancer en el chat del proyecto; Oliver revisa la plata de tus proyectos y te avisa si algo no cuadra; Lía propone mejoras a la publicación de tus proyectos; Teo prepara propuestas para freelancers Pro y Senior.
- Tú los activas y puedes pausarlos cuando quieras.
- Nunca pagan, liberan ni aprueban nada por ti: esas decisiones son siempre tuyas.
- No envían propuestas por ti, salvo una excepción que tú eliges: en el plan Senior puedes encender el envío automático de Teo. Con él encendido, Teo envía con tu perfil, sin esperar tu aprobación, solo las propuestas que encajan muy bien contigo, hasta 3 al día; a un cliente que no está en Camellador, solo si dio un presupuesto total, que es el precio que se le ofrece. Te avisa cada envío y lo apagas cuando quieras. Lo que se envía así cuenta como enviado por ti.
- Lo que generan es una ayuda y puede tener errores. Revísalo antes de usarlo; eres responsable de lo que publiques o envíes.
11. Proyectos de publicaciones públicas
Algunos proyectos del listado vienen de publicaciones públicas en redes donde alguien pide un freelancer. Los marcamos como oportunidades externas: el freelancer se postula desde Camellador y nosotros le hacemos llegar la propuesta a quien publicó, con un límite de correos por día y la opción de darse de baja con un clic. Camellador no garantiza que esa persona responda ni que el proyecto siga disponible.
12. Correos y avisos
Te enviamos los correos necesarios para el servicio (tu cuenta, tus proyectos, tus pagos). Los avisos de proyectos y las comunicaciones comerciales los recibes solo si los autorizas, y los puedes apagar desde Ajustes. Las comunicaciones comerciales las enviamos solo por los canales que autorizaste y en los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023.
13. Responsabilidad
Camellador responde por los servicios que presta: la plataforma, la custodia de los pagos y los planes. Hacemos lo posible para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores que no controlamos; si una falla afecta un pago, lo corregimos.
El freelancer responde por su trabajo y el cliente por la información de su proyecto y por pagar lo acordado. Nada de estos términos limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
14. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a privacidad@camellador.com con tu correo de cuenta y el detalle de tu solicitud. Te confirmamos que la recibimos y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor y de datos personales en Colombia.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y los contratos de los proyectos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentan resolver primero de forma directa, con la mediación de Camellador. Si no hay acuerdo, se resuelven ante los jueces de Bogotá D.C. o ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando actúa como juez en asuntos de consumo, sin perjuicio de los derechos que te dé la ley de tu país si eres consumidor y vives fuera de Colombia.
16. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos antes por correo o en la plataforma. Los cambios no afectan los contratos de proyectos ni los periodos de plan ya pagados.